Panic button 2.3 : pas encore ça
J’ai testé le logiciel Panic button 2.3, un mini utilitaire qui permet en quelques clics de prendre une capture d’écran, d’y joindre un message et d’envoyer le tout par email. C’est un logiciel très pratique pour qui souhaitera s’investir dans le depannage de proches ou de clients/elèves, débutants en informatique.
Depannage à l’ancienne
Il y a encore peu de temps, j’ai tapé un document, avec captures d’écran à l’appui, pour depanner un de mes elèves (je donne des cours d’informatique) à distance. Je lui ai expliqué comment m’envoyer des captures d’écran lorsqu’il rencontre des problèmes. Non seulement cela m’a prit pas mal de temps (faire des captures, mettre en page, expliquer) mais l’opération n’en demeurait pas moins fastidieuse pour le dépanné. Il ne l’a d’ailleurs jamais fait, probablement découragé, préférant attendre ma prochaine visite.
En effet, il fallait :
- Faire une capture d’écran
- ouvrir Paint
- coller l’image
- cliquer sur “Oui” pour agrandir la zone d’image
- cliquer sur “Enregistrer”
- nommer l’image
- fermer Paint
- ouvrir le logiciel de messagerie
- créer un nouveau message
- me choisir comme destinataire
- cliquer sur “joindre un fichier”
- le retrouver
- taper un titre
- taper un message
- me l’envoyer
- fermer le logiciel de messagerie.
Depannage à la panic button
Capture d’écran provenant de sourceforge
Il y a quelques jours j’ai découvert, via le flux rss de framasoft, le logiciel Panic button. Il se lance automatiquement au démarrage de windows et permet d’obtenir le même résultat (capture d’écran + message envoyé par email) avec une simplicité incomparable:
- cliquer sur l’icone dans la barre des tâches
- taper un titre
- taper un message
- Cliquer “send” et c’est terminé !
Redoutablement plus simple!
Panic Button semble donc un bon petit logiciel pour le depannage à distance mais,au delà de quelques détails (dont j’ai fais part en anglais au developpeur sur son blog), la langue est le problème principal empêchant le depanneur de l’installer chez des personnes ne comprennant pas un minimum la langue de Shakespear.
À l’avenir
Quelques remarques, voies d’amélioration :
- Réduire la taille des intitulés (de 75 %)
- Ajouter des champs de saisie pour inciter à une formulation plus claire
- Ne pas permettre à l’utilisateur d’acceder à la configuration si simplement
- Compacter le programme et ses dépendances
- Interface en français
En réduisant les intitulés des champs le logiciel de depannage gagnerait en clareté et en impression de simplicité. En ajoutant les champs Que souhaitiez vous faire ? Qu’avez vous fait pour tenter d’y arriver ? etc… (il faut y réfléchir au champs à mettre et ne pas se contenter d’un simple Décrivez le problème) le depanneur pourrait obtenir un diagnostic surement plus précis. Il ne semble pas judicieux de permettre un accès aussi simple à la configuration par l’utilisateur (il suffit de supprimer un argument au lancement du programme). Mais le problème principal est la langue. La version stable actuelle (2.3) n’est disponible qu’en anglais. Pour l’avoir demandé à deux elèves suceptibles de l’utiliser, l’anglais est réhibitoire pour eux. Cependant, une version française, stable, du logiciel de depannage devrait voir le jour …
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