Heure de maintenance
Pourquoi effectuer la maintenance des serveurs en pleine journée ?
Pourquoi effectuer la maintenance des serveurs en pleine journée ?
Je n’ai pas de réponse à cette question. J’imagine que les horaires de travail des informaticiens sont en cause. Ce qui signifirait que cette maintenance n’est pas automatisée ou nécessite une surveillance humaine (preuve de la faiblesse du système ?) ou un simple desintérête pour les utilisateurs. Si vous pouviez m’éclairer sur le sujet…
Petites histoires
Activation Windows
Il y a deux mois, j’ai réinstallé windows avant de vendre un portable.J’ai dû appeler Microsoft pour réactiver le produit. Après avoir tapé une serie de chiffres et raté l’activation automatisée, on m’a demandé pourquoi je réinstallais windows (!), fait patienter 7 petites minutes pour finalement m’informer que le service était en maintenance. (C’est de ce genre d’expériences dont il s’agit dans les publicités microsoft ?) Il était 9h30 du matin, soit 1 heure du matin à New York et 21h à Los angeles (pas sur). Admettons qu’il n’y ait qu’une seule base de données, pas répliquée localement et que Microsoft fasse le choix, compréhensible, de privilégier les Américains, Admettons… Mais ce n’est pas mon rôle d’utilisateur que de me mettre à la place des services techniques. Je suis client, je veux utiliser un service et il se trouve en maintenance. A croire qu’on estime que la perte de temps subie ne préoccupe pas la firme de Redmond (Microsoft), sinon on aurait pu me signaler que le système était, où allait être, en maintenance, dès le début de la communication téléphonique. Si la maintenance doit forcement se faire à ce moment, il serait utile d’en être informé dès le début. Cela laisse donc penser qu’on se soucis peu de l’utilisateur et cela vient etayer l’hypothèse selon laquelle, les maintenances se font en journée pour des raisons pratiques … pour les gestionnaire, au détriment des utilisateurs.
Anpe
Je crois remarquer, à partir de plusieurs statistiques, que la période 11h - 13h est une période de forte fréquentation des sites internet en semaine, hors, c’est justement l’heure que choisis l’ANPE pour mettre à jour son système !
10h59 : le site de l’ANPE sature, preuve que le traffic est important. (cliquer l’image pour constater l’heure (en haut à droite de l’image)) Le situation dure plus de 15 minutes, j’abandonne donc l’anpe un moment.
11h47 : La fréquentation n’est surement pas passée à un niveau bas et pourtant le site est ‘en maintenance’ .
12h40 : Après une periode de disponibilité, retour en état de maintenance ! Somme nous sur un serveur en test ?
Education nationale
Une petite dernière en bonus : pronotes à 14 heures 25
Finalement
Le phénomène n’est pas isolé car rencontré sur plusieurs serveurs, et la question reste posée : Pourquoi réaliser les opérations de maintenance aux heures de fort traffic ?
- Parcequ’il n’est pas concevable de mettre les bases de données à jour automatiquement à 4 heure du matin ?
- Parqu’il est impossible de faire travailler quelqu’un à 4 heures du matin pour surveiller cette maintenance ?
- Parce qu’il y a 5 maintenances par jour puisque le serveur n’est toujours pas stable ?
- Parceque les utilisateurs sont négligés ?
- Pour d’autres raisons ?
Les travaux sur les émeteurs TVs sont effectués la nuit, la maintenance des périphériques se fait très souvent la nuit, le ramassage des ordures se fait en bonne partie la nuit … Bref, on constate souvent que les travaux succeptibles de perturber les usagers sont effectués en période creuse. Mais alors pourquoi l’anpe, microsoft, l’éducation nationale ne le font pas ? “Site en maintenance” ne se serait-il pas une façon de cacher une défaillance du site ?
Vous avez une idée ?
Ajouter a mon :
et 